Oi Maravilhosa!!
A satisfação dos nossos clientes é prioridade, assim para garantir uma experiência segura e transparente, estabelecemos as seguintes regras para trocas e devoluções:
1. Prazo para Troca ou Devolução
Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor que realizar compras fora do estabelecimento comercial possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário que a solicitação seja feita dentro do prazo legal, por meio do WhatsApp (38) 99913-9711. Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta, das 09h00h às 18:30h e no sábado das 09:00h às 13:30 (mas a solicitação pode ser enviada a qualquer momento). A data do envio da mensagem será considerada para fins de contagem do prazo.
Solicitações realizadas após esse período não serão atendidas, salvo nos casos de defeito no produto, conforme descrito no item 7 desta política.
1.1 Procedimento para Solicitação
Para que a troca ou o reembolso seja processado com agilidade, o cliente deverá fornecer as seguintes informações no ato da solicitação:
• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• Método de pagamento utilizado na compra;
• Dados bancários completos (caso o pagamento tenha sido efetuado via PIX ou transferência bancária).
A ausência dessas informações poderá acarretar atrasos na análise e no processamento da solicitação.
2. Condições para Aceitação da Devolução ou Troca
O item devolvido deve atender aos seguintes requisitos:
• Não apresente sinais de uso;
• Esteja em perfeitas condições;
• Seja devolvido com a nota fiscal e na embalagem original.
• A troca poderá ser feita por outro tamanho, cor ou modelo, mediante disponibilidade em estoque.
• Se houver diferença de preço, ela será paga pela cliente no ato da troca.
Caso o produto não atenda a essas exigências, ele será reenviado ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
3. Custos de Envio – Trocas e Devoluções
• Troca por arrependimento ou insatisfação: O frete para devolução do produto à loja será arcado pela empresa, via PAC. No entanto, o frete do reenvio do novo produto escolhido ficará sob responsabilidade do consumidor, podendo este optar entre PAC ou SEDEX.
• Produto com defeito: Caso o produto apresente vício de fabricação, todos os custos logísticos serão cobertos pela empresa.
4. Troca de Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para trocas motivadas por insatisfação. Contudo, se houver defeito de fabricação, a devolução ou troca será processada normalmente, nos termos do Artigo 18 do CDC.
5. Vale-Troca – Validade de 6 Meses
Caso o cliente opte por devolver um produto dentro das condições estabelecidas nesta política, será emitido um Vale-Troca, com validade de 6 (seis) meses, correspondente ao valor pago pelo produto devolvido.
• O vale poderá ser utilizado exclusivamente na loja, para a compra de qualquer item disponível em estoque;
• Não haverá possibilidade de trocar um produto por outro. Se o produto for devolvido dentro das exigências mencionadas nesta política, apenas o Vale-Troca será emitido;
• O vale é nominal e intransferível, vinculado ao CPF do comprador original;
• Não será possível solicitar o reembolso em dinheiro do valor após a emissão do vale.
Importante: A possibilidade de devolução não se confunde com o direito de arrependimento, previsto no Artigo 49 do CDC. O Vale-Troca é um benefício adicional oferecido pela loja e será concedido após a validação do cumprimento dos requisitos desta política.
6. Reembolso – Prazos e Formas de Pagamento
• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
• Para pagamentos via PIX, o estorno será efetuado diretamente na conta informada pelo cliente;
• Para compras via cartão de crédito, o prazo de reembolso seguirá as diretrizes da administradora do cartão;
• O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e validação do produto devolvido.
Importante: A devolução do valor ocorrerá somente após a chegada e conferência da mercadoria pela loja.
7. Produtos com Defeito – Garantia de 90 Dias
Nos termos do Artigo 18 do CDC, caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após a compra, o consumidor poderá acionar a garantia e solicitar a troca ou o reembolso.
O item será submetido a uma análise técnica pela Equipe de Qualidade para verificação do defeito informado.
• Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
• Substituição do produto por outro idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);
• Emissão de um vale-troca com validade de 6 meses;
• Reembolso integral do valor pago.
• Caso não seja constatado o defeito informado, ou se as condições desta política não forem atendidas, o produto será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
• Não são considerados defeitos: desgaste natural pelo uso, danos causados por mau uso, atrito, lavagem inadequada ou contato com substâncias químicas.
8. Limite de Trocas – Política de Retroca
Cada compra permite apenas uma troca. Ou seja, após a substituição do produto, não será possível solicitar nova troca para a mesma compra.
9. Disposições Finais
A presente Política de Trocas e Devoluções é um benefício adicional concedido pela loja e não afeta as garantias legais nem os direitos previstos na legislação brasileira.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para prestar os esclarecimentos necessários.
